Devenez Homeshorer
En suivant cette formation, vous aurez acquis les compétences nécessaires pour travailler depuis votre domicile, sous statut indépendant, dans les métiers de la relation client à distance
Le Homeshoring est un secteur en pleine expansion
Les pré-requis
pour suivre cette
formation à distance
Matériel
- Ordinateur fixe ou un pc portable avec tapis, souris et clavier obligatoire
- Connexion Ethernet
- Micro-casque usb
Public
- Débutant accepté
- Accessible sans diplôme
- Tout public à partir de 18 ans
Niveau
- Etre à l’aise avec l’informatique et la bureautique
- Bon niveau en français écrit/oral
- Pouvoir parler et être compris
- Pouvoir entendre avec un micro-casque
La pratique
Pour la pratique, vous devez être dans une pièce isolée de toutes nuisances sonores et en connexion en Ethernet pour éviter les coupures lors des appels. Réservation de créneaux pour effectuer la pratique avec votre formateur(trice)
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place en fonction de vos besoins. Contactez notre référent handicap pour en discuter.
Programme de la partie théorique
Gestion des appels entrants et sortants
Acquérir les savoir-faire et savoir-être pour gérer les appels entrants et sortants :
- techniques de gestion des appels entrants
- techniques de gestion des appels sortants
- utilisation des logiciels d’appels
Gestion de votre vie d’entrepreneur(euse)
Acquérir les savoir-faire et savoir-être pour gérer votre vie d’entrepreneur :
- administratif, comptabilité, financier, juridique, contrats, devis, facture, statut…
- communication, entité visuelle, réseautage…
- trouver des : clients, missions, plateforme de homeshoring…
Programme de la partie pratique
Vous pourrez ainsi justifier d’une expérience concrète à valoriser dans votre portefeuille de compétences ou CV.
- Simulations : en audioconférence avec votre formateur(trice), vous effectuez des simulations sur des cas pratiques en appels entrants et sortants.
- Présentation des logiciels d’appels et outils annexes : en audioconférence, votre formateur(trice), vous présentera les différents logiciels et vous formera à l’utilisation des logiciels d’appels et outils annexes.
- Appels tutorés avec votre formateur(trice) :
- appels réels sur de vrais clients à partir de vrais logiciels
- débriefing sur bandes pour écouter vos appels et vous améliorer
- auto-évaluations pour estimer vos performances et cibler les points à améliorer
- Mise en situation de travail : vous serez placé(e) en totale autonomie pour vivre une vraie situation de travail au cours de laquelle vous effectuerez une vraie mission en conditions réelles de pratique.
A l'issue de la formation :
- Une première mission vous sera proposée
- Une page profil offerte sur notre plateforme dédiée aux indépendants afin de vous aider à :
- communiquer sur votre activité grâce à votre page profil
- valoriser votre expertise et vous faire repérer de clients potentiels
